EXPO I.
GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINESHOPS EXPO DŘEVO
1. Einleitende Bestimmungen und Angaben zum Verkäufer
1.1 Verkäufer
Verkäufer und Betreiber der Website www.expo-drevo.cz ist:
EXPO I, spol. s r.o.
Sitz: Fučíkova 255, 378 42 Nová Včelnice, Tschechische Republik
Unternehmens-ID: 260 72 386
USt-IdNr.: CZ26072386
eingetragen im Handelsregister beim Kreisgericht České Budějovice, Abteilung C, Einlage 12162
Kontakt- und Betriebsadresse: Jarošov nad Nežárkou 238, Bezirk Jindřichův Hradec, Tschechische Republik
E-Mail: expo-drevo@seznam.cz
Telefon: +420 608 902 420, +420 774 532 901
nachfolgend „Verkäufer“ genannt.
1.2
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die gegenseitigen Rechte und Pflichten des Verkäufers und des Kunden, die im Zusammenhang mit dem Kauf von Waren über die Website www.expo-drevo.cz, per E-Mail, telefonisch oder über ein anderes Fernkommunikationsmittel entstehen.
1.3
Der Kunde kann sein:
a) ein Verbraucher, das heißt eine natürliche Person, die außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit einen Vertrag mit dem Verkäufer abschließt oder mit diesem verhandelt; oder
b) ein Unternehmer, der die Waren im Zusammenhang mit seiner unternehmerischen Tätigkeit oder seiner selbstständigen Berufsausübung bestellt.
Die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die ausdrücklich für Verbraucher bestimmt sind, finden auf Unternehmer keine Anwendung.
1.4
Die Rechtsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und dem Kunden richten sich insbesondere nach dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch der Tschechischen Republik, sowie bei Verbrauchern nach dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz in der jeweils geltenden Fassung. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt, sofern diese nach den einschlägigen Rechtsvorschriften anwendbar sind.
1.5
Abweichende Vereinbarungen in einem individuellen Angebot, einer Auftragsbestätigung oder einem Kaufvertrag haben Vorrang vor diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
1.6
Der Kaufvertrag und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in tschechischer oder deutscher Sprache abgeschlossen. Der Verkäufer und der Kunde können sich auch auf die Kommunikation in einer anderen Sprache einigen.
2. Angebotene Waren und ihre Eigenschaften
2.1
Der Verkäufer bietet insbesondere Brennholz, gespaltenes Holz, Holz in ganzen Längen sowie damit zusammenhängende Produkte oder Dienstleistungen an, die auf der Website aufgeführt sind.
2.2
Die auf der Website dargestellten Produktbilder dienen der Veranschaulichung. Holz ist ein Naturprodukt. Einzelne Lieferungen können sich daher insbesondere in Farbe, Maserung, Struktur, Rindenanteil, Form, Abmessungen der einzelnen Stücke, Astanteil, kleinen Rissen oder anderen natürlichen Eigenschaften des Holzes unterscheiden.
Solche natürlichen Abweichungen stellen keinen Mangel dar, sofern die Ware der vereinbarten Holzart, Menge, Abmessung und Qualität entspricht.
2.3
Angaben zur Feuchtigkeit oder zum Trocknungsgrad des Holzes entsprechen dem bei dem jeweiligen Produkt angegebenen Zustand und der angegebenen Lagerungsart.
Sofern keine konkrete maximale Holzfeuchtigkeit ausdrücklich vereinbart wurde, bedeuten Bezeichnungen wie „trocken“, „luftgetrocknet“ oder „ein Jahr getrocknet“ keine Garantie für einen exakt einheitlichen Feuchtigkeitsgehalt jedes einzelnen Holzstücks.
2.4
Wird Holz in Raummetern, Schüttraummetern oder einer anderen Volumeneinheit verkauft, ist die im Angebot, in der Bestellung oder in der Auftragsbestätigung ausdrücklich angegebene Einheit maßgeblich.
Ein Schüttraummeter (srm) entspricht einem Kubikmeter lose geschütteter Holzscheite oder gespaltenen Holzes einschließlich der Zwischenräume.
Ein Raummeter (rm) entspricht einem Kubikmeter ordentlich gestapelten Holzes einschließlich der Zwischenräume.
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, wird die Menge anhand des Ladevolumens des eingesetzten Transportfahrzeugs oder des Behälters bestimmt, in dem das Holz geliefert wird.
2.5
Bei Holz, das auf eine vereinbarte Länge geschnitten oder gespalten wird, ist aufgrund der natürlichen Materialeigenschaften und der Art der Verarbeitung eine angemessene Fertigungstoleranz zulässig.
Die einzelnen Stücke müssen daher nicht vollständig identische Längen, Stärken oder Formen aufweisen.
3. Preisinformationen
3.1
Die auf der Website angegebenen Preise verstehen sich in tschechischen Kronen oder, sofern ausdrücklich angegeben, in Euro. Die Preise enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
3.2
Der Preis der Ware kann insbesondere von der Holzart, der Qualität, der Länge der Holzscheite, der bestellten Menge, der Verfügbarkeit, dem Lieferort und weiteren gewählten Eigenschaften abhängen.
3.3
Die Transportkosten, etwaige Zuschläge und sonstige damit zusammenhängende Kosten werden dem Kunden vor Abschluss des Kaufvertrags mitgeteilt.
Sofern der Transport im Angebot nicht ausdrücklich als kostenlos bezeichnet wird, ist er nicht im Warenpreis enthalten.
3.4
Die auf der Website angegebenen Preise gelten, solange sie auf der Website angezeigt werden. Dadurch wird die Möglichkeit des Verkäufers und des Kunden nicht eingeschränkt, insbesondere unter Berücksichtigung der Menge, des Lieferorts, der Transportbedingungen oder einer besonderen Bearbeitung des Holzes einen individuellen Preis zu vereinbaren.
3.5
Bei einem offensichtlichen technischen Fehler in der Preisangabe, insbesondere bei einem Preis, der erkennbar erheblich vom üblichen Warenpreis abweicht, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, die Ware zum fehlerhaft angegebenen Preis zu liefern.
Der Verkäufer wird den Kunden unverzüglich über den Fehler informieren und ihm den Abschluss eines Vertrags zum richtigen Preis anbieten.
4. Bestellung und Abschluss des Kaufvertrags
4.1
Der Kunde kann die Ware über das Webformular, den Warenkorb, per E-Mail, telefonisch oder auf eine andere vereinbarte Weise anfragen oder bestellen.
4.2
Das Absenden eines Formulars, das als „unverbindliche Bestellung“, „Anfrage“ oder ähnlich bezeichnet ist, führt nicht automatisch zum Abschluss eines Kaufvertrags.
Es stellt eine Aufforderung des Kunden zur Erstellung eines Angebots oder einen Antrag auf Abschluss eines Vertrags dar.
4.3
Nach Erhalt der Bestellung oder Anfrage bestätigt der Verkäufer dem Kunden insbesondere:
a) Art und Menge der Ware,
b) gewählte Abmessungen oder sonstige Bearbeitungen,
c) den Gesamtpreis der Ware,
d) Preis und Bedingungen der Lieferung,
e) den voraussichtlichen Liefertermin und
f) die Zahlungsart.
4.4
Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald der Kunde vom Verkäufer eine ausdrückliche Auftragsbestätigung erhält oder der Kunde ein individuelles Angebot des Verkäufers bestätigt.
Eine automatisch versandte Nachricht, die lediglich den Eingang eines Formulars bestätigt, stellt nicht zwingend eine Annahme der Bestellung dar.
4.5
Vor dem Absenden einer Bestellung über den Onlineshop hat der Kunde die Möglichkeit, die eingegebenen Angaben zu prüfen und zu korrigieren.
4.6
Verpflichtet die Bestellung den Kunden zu einer Zahlung, muss die Schaltfläche oder ein vergleichbares Bedienelement eindeutig mit einer Formulierung gekennzeichnet sein, die auf die Zahlungspflicht hinweist, beispielsweise „Zahlungspflichtig bestellen“.
4.7
Der Verkäufer ist berechtigt, insbesondere im Hinblick auf die bestellte Menge, den Preis, die besondere Bearbeitung der Ware, die Transportentfernung oder die erschwerte Erreichbarkeit des Entladeorts eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung zu verlangen.
4.8
Der Verkäufer kann eine Bestellung insbesondere ablehnen, wenn:
a) die Ware nicht verfügbar ist,
b) der gewünschte Transport nicht gewährleistet werden kann,
c) die gewünschte Ausführung technisch nicht möglich ist,
d) der Kunde unvollständige oder offensichtlich unrichtige Angaben gemacht hat oder
e) der Kunde seine Verpflichtungen gegenüber dem Verkäufer bereits zuvor erheblich verletzt hat.
4.9
Der abgeschlossene Vertrag wird vom Verkäufer in elektronischer oder schriftlicher Form gespeichert.
Der Verbraucher erhält die Vertragsbestätigung und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf einem dauerhaften Datenträger, in der Regel per E-Mail.
5. Nach Kundenwunsch angefertigte oder bearbeitete Waren
5.1
Der Kunde kann entsprechend dem Angebot des Verkäufers beispielsweise die Länge der Holzscheite, deren Breite, die Art der Verarbeitung oder eine andere individuelle Bearbeitung wählen.
5.2
Wird die Ware nach den konkreten Anforderungen des Kunden hergestellt oder dauerhaft verändert und handelt es sich nicht lediglich um die Auswahl einer gewöhnlich angebotenen Standardvariante, kann es sich um eine Ware handeln, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten wurde.
5.3
Der Verkäufer wird den Verbraucher vor Vertragsabschluss ausdrücklich darauf hinweisen, wenn bei der konkreten Bestellung aufgrund der individuellen Bearbeitung kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht.
6. Zahlungsbedingungen
6.1
Der Kunde kann den Kaufpreis auf die im Angebot oder in der Auftragsbestätigung angegebene Weise bezahlen, insbesondere:
a) per Banküberweisung vor der Lieferung,
b) in bar bei der Übernahme,
c) bargeldlos bei der Übernahme, sofern diese Möglichkeit vorher vereinbart wurde, oder
d) auf eine andere individuell vereinbarte Weise.
6.2
Der Verkäufer ist berechtigt, vor Beginn der Bearbeitung der Bestellung eine Anzahlung oder die vollständige Bezahlung des Kaufpreises zu verlangen, insbesondere bei größeren Mengen, individuell bearbeiteter Ware oder Lieferungen über größere Entfernungen.
6.3
Bei Zahlung per Banküberweisung ist der Kunde verpflichtet, das richtige variable Zahlungssymbol beziehungsweise den richtigen Verwendungszweck anzugeben, sofern ihm ein solches Zahlungssymbol mitgeteilt wurde.
Die Zahlungsverpflichtung gilt mit Gutschrift des entsprechenden Betrags auf dem Konto des Verkäufers als erfüllt.
6.4
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, ist der Kaufpreis bei Vorauszahlung innerhalb von fünf Tagen nach Übermittlung der Zahlungsdaten fällig.
Wird der Betrag nicht fristgerecht bezahlt, kann der Verkäufer die Bestellung stornieren oder vom Vertrag zurücktreten.
6.5
Der Verkäufer stellt dem Kunden einen Steuer- oder Zahlungsbeleg nach Maßgabe der geltenden Rechtsvorschriften aus. Der Beleg kann dem Kunden elektronisch an seine E-Mail-Adresse übermittelt werden.
6.6
Rabatte, Gutscheine oder andere Preisvorteile können nicht miteinander kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
7. Lieferung und Transport der Ware
7.1
Die Ware wird auf die in der Auftragsbestätigung vereinbarte Weise geliefert, insbesondere durch den eigenen Transport des Verkäufers, durch einen vertraglich gebundenen Beförderer oder durch Selbstabholung.
7.2
Der voraussichtliche Liefertermin wird dem Kunden vor Vertragsschluss oder unverzüglich nach Vertragsschluss mitgeteilt.
7.3
Der Liefertermin kann insbesondere aufgrund ungünstiger Witterungsverhältnisse, einer technischen Störung, unbefahrbarer Straßen, eines Lieferausfalls, höherer Gewalt oder eines anderen unvorhersehbaren Hindernisses angemessen geändert werden.
Der Verkäufer wird den Kunden über eine solche Verzögerung unverzüglich informieren.
7.4
Der Kunde ist verpflichtet, eine vollständige und richtige Lieferadresse sowie eine Telefonnummer anzugeben und den Verkäufer über alle Umstände zu informieren, die den Transport oder die Entladung beeinflussen können, insbesondere über:
a) schmale, unbefestigte oder schwer befahrbare Zufahrtsstraßen,
b) eine begrenzte Tragfähigkeit von Brücken oder Straßen,
c) Einfahrtsverbote oder andere Verkehrsbeschränkungen,
d) starke Steigungen oder Gefälle,
e) unzureichenden Platz zum Wenden oder Rangieren des Fahrzeugs,
f) weichen, durchnässten oder anderweitig ungeeigneten Untergrund und
g) die Notwendigkeit eines Ladekrans oder einer Kippentladung.
7.5
Der Verkäufer und der Fahrer sind nicht verpflichtet, einen Ort zu befahren, der nach vernünftiger Einschätzung nicht sicher zugänglich ist oder dessen Befahren zu einer Beschädigung des Fahrzeugs, fremden Eigentums oder der Straße beziehungsweise zu einer Gefährdung von Personen führen könnte.
7.6
Sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, umfasst die Lieferung das Abladen oder Ausschütten der Ware an einer einzigen sicher zugänglichen Stelle in unmittelbarer Nähe der Zufahrtsstraße.
Das manuelle Tragen, Stapeln, Einlagern in einem Holzlager oder die Verteilung auf mehrere Orte ist nicht Bestandteil der Lieferung.
7.7
Der Kunde bestimmt den endgültigen Entladeort.
Weist der Fahrer den Kunden auf das Risiko einer Beschädigung des Untergrunds, einer Einfriedung, eines Gebäudes, der Vegetation oder eines anderen Vermögenswerts hin und besteht der Kunde dennoch auf der Entladung an diesem Ort, trägt der Kunde die Folgen seiner Anweisung, sofern der Schaden nicht vorsätzlich oder grob fahrlässig durch den Verkäufer verursacht wurde.
7.8
Der Kunde ist verpflichtet, zum vereinbarten Liefertermin die Anwesenheit einer zur Übernahme der Ware berechtigten Person sicherzustellen und eine sichere Durchführung der Lieferung zu ermöglichen.
7.9
Kann die Lieferung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden, insbesondere wegen seiner Abwesenheit, einer falschen Adresse, nicht mitgeteilter Verkehrsbeschränkungen oder eines nicht vorbereiteten Entladeorts, ist der Verkäufer berechtigt, Ersatz der zweckmäßig entstandenen Kosten für die vergebliche oder wiederholte Anfahrt zu verlangen.
7.10
Bei der Übernahme ist der Kunde verpflichtet, insbesondere die Art der Ware, den äußerlich erkennbaren Zustand der Lieferung und die gelieferte Menge zu prüfen.
Festgestellte Abweichungen sollten im Übergabe- oder Lieferschein vermerkt oder dem Verkäufer unverzüglich mitgeteilt werden. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
7.11
Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware geht auf den Verbraucher über, sobald der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware übernommen hat.
Beauftragt der Verbraucher selbst einen Beförderer, der ihm nicht vom Verkäufer angeboten wurde, geht die Gefahr mit der Übergabe der Ware an diesen Beförderer über.
8. Widerrufsrecht des Verbrauchers
8.1
Ein Verbraucher, der den Vertrag über das Internet, telefonisch, per E-Mail oder über ein anderes Fernkommunikationsmittel abgeschlossen hat, hat grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
8.2
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist,
a) die Ware in Besitz genommen hat,
b) bei einer einheitlichen Bestellung mehrerer getrennt gelieferter Waren die letzte Ware in Besitz genommen hat,
c) bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hat, oder
d) bei einer regelmäßigen Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum die erste Ware in Besitz genommen hat.
8.3
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn der Verbraucher die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
8.4
Der Verbraucher kann den Vertrag widerrufen:
a) per E-Mail an expo-drevo@seznam.cz,
b) schriftlich an EXPO I, spol. s r.o., Fučíkova 255, 378 42 Nová Včelnice, Tschechische Republik,
c) unter Verwendung des auf der Website bereitgestellten Muster-Widerrufsformulars oder
d) über eine Online-Widerrufsfunktion, sofern eine solche Funktion auf der Website zur Verfügung steht.
In der Widerrufserklärung sollten der Name, die Anschrift, die Bestellnummer, die Bezeichnung der Ware und gegebenenfalls die Kontoverbindung für die Rückzahlung angegeben werden.
Das Fehlen dieser Angaben führt nicht zur Unwirksamkeit des Widerrufs, sofern der Verbraucher und der Vertrag auf andere Weise eindeutig bestimmt werden können.
8.5
Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht bei Verträgen über die Lieferung von Waren,
a) die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
b) die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde,
c) die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden, oder
d) in anderen gesetzlich vorgesehenen Fällen.
Die bloße Wahl einer gewöhnlichen Standardvariante aus dem Angebot des Verkäufers stellt nicht zwingend eine kundenspezifische Anfertigung dar.
Der Verkäufer wird den Verbraucher daher bei jeder konkreten Bestellung ausdrücklich darauf hinweisen, wenn das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.
8.6
Der Verbraucher hat die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem er den Verkäufer über den Widerruf informiert hat, an den Verkäufer zurückzusenden oder zu übergeben.
8.7
Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Aufgrund der Art, des Gewichts und der Abmessungen von Brennholz kann die Ware möglicherweise nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden.
Die voraussichtlichen Rücktransportkosten hängen insbesondere von der Warenmenge, der Entfernung, der Zugänglichkeit des Abholorts und den aktuellen Transportkosten ab.
Der Verbraucher kann den Rücktransport selbst organisieren oder den Verkäufer um ein individuelles Angebot für die Abholung bitten.
8.8
Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher alle aufgrund des Vertrags erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf beim Verkäufer eingegangen ist.
8.9
Hat der Verbraucher eine andere als die vom Verkäufer angebotene günstigste Standardlieferung gewählt, erstattet der Verkäufer nur die Kosten in Höhe der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
8.10
Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder bis der Verbraucher nachgewiesen hat, dass er die Ware zurückgesendet hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
8.11
Für die Rückzahlung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt hat, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dem Verbraucher dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
8.12
Der Verbraucher muss für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
8.13
Wurde das Holz nach der Lieferung verbrannt, weiter zersägt, gespalten, mit anderem Holz vermischt oder in einer Weise gelagert, die seine Identifizierung oder Rückgabe unmöglich macht, kann sein Wert erheblich gemindert oder eine Rückgabe unmöglich geworden sein.
9. Gewährleistungsrechte und Reklamationen
9.1
Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher dafür, dass die Ware bei der Übergabe frei von Mängeln ist und insbesondere:
a) der vereinbarten Beschreibung, Art, Menge, Qualität und den sonstigen vereinbarten Eigenschaften entspricht,
b) für den Zweck geeignet ist, für den der Verbraucher sie benötigt und dem der Verkäufer zugestimmt hat,
c) mit dem vereinbarten Zubehör und den vereinbarten Anleitungen geliefert wird und
d) die Eigenschaften aufweist, die bei Waren derselben Art üblich sind und die der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann.
9.2
Der Verbraucher kann einen Mangel geltend machen, der innerhalb von zwei Jahren nach der Übernahme der Ware auftritt, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes bestimmen.
9.3
Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Übernahme, wird vermutet, dass die Ware bereits bei der Übernahme mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder des Mangels unvereinbar.
Zwingende Vorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.
9.4
Als Mangel gelten insbesondere nicht:
a) natürliche Eigenschaften des Holzes gemäß Artikel 2 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
b) übliche und angemessene Abweichungen der Abmessungen einzelner Holzstücke,
c) Veränderungen aufgrund unsachgemäßer Lagerung nach der Übernahme, beispielsweise eine Lagerung ohne Schutz vor Regen,
d) eine Erhöhung der Feuchtigkeit aufgrund der Lagerung nach der Übernahme,
e) gewöhnliches Schwinden, Reißen oder eine natürliche Farbveränderung des Holzes,
f) ein Mangel, über den der Kunde vor Vertragsabschluss informiert wurde und aufgrund dessen ein niedrigerer Preis vereinbart wurde, oder
g) eine durch die gewöhnliche Verwendung verursachte Abnutzung.
9.5
Der Kunde kann eine Reklamation geltend machen:
a) per E-Mail an expo-drevo@seznam.cz,
b) schriftlich an die Sitzadresse des Verkäufers,
c) nach vorheriger Vereinbarung persönlich an der Kontakt- oder Betriebsadresse oder
d) auf eine andere mit dem Verkäufer vereinbarte Weise.
9.6
In der Reklamation sollten insbesondere angegeben werden:
a) Name und Kontaktdaten des Kunden,
b) Bestellnummer oder ein anderer Kaufnachweis,
c) Beschreibung des Mangels,
d) Datum, an dem der Mangel festgestellt wurde,
e) die gewünschte Art der Abhilfe und
f) Fotografien oder andere Unterlagen, die den Mangel dokumentieren, sofern dies möglich ist.
Die Vorlage des ursprünglichen Kaufbelegs ist keine zwingende Voraussetzung, wenn der Kunde den Vertragsabschluss auf andere Weise nachweisen kann.
9.7
Ist dies für die Beurteilung der Reklamation erforderlich, ermöglicht der Kunde dem Verkäufer die Besichtigung der Ware am Lieferort oder übergibt eine angemessene Probe der beanstandeten Ware.
Bei einer umfangreichen Lieferung ist der Kunde ohne vorherige Vereinbarung nicht verpflichtet, die gesamte Holzmenge zum Sitz des Verkäufers zu transportieren.
9.8
Ist die Ware mangelhaft, kann der Verbraucher Nacherfüllung verlangen.
Der Verbraucher kann grundsätzlich zwischen der Lieferung mangelfreier Ware und der Beseitigung des Mangels wählen, es sei denn, die gewählte Art der Nacherfüllung ist unmöglich oder im Vergleich zur anderen Art mit unverhältnismäßig hohen Kosten verbunden.
9.9
Der Verbraucher kann insbesondere eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten, wenn:
a) der Verkäufer die Beseitigung des Mangels verweigert oder den Mangel nicht ordnungsgemäß beseitigt hat,
b) der Mangel wiederholt auftritt,
c) der Mangel eine wesentliche Vertragsverletzung darstellt oder
d) aus den Umständen offensichtlich ist, dass der Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher beseitigt wird.
Ein Rücktritt vom Vertrag ist nicht möglich, wenn der Mangel nur unerheblich ist.
9.10
Die Reklamation eines Verbrauchers wird innerhalb der nach den anwendbaren zwingenden Rechtsvorschriften geltenden Frist bearbeitet.
Soweit tschechisches Recht anwendbar ist, wird die Reklamation spätestens innerhalb von dreißig Tagen nach ihrer Geltendmachung bearbeitet, sofern der Verkäufer und der Verbraucher keine längere Frist vereinbaren.
9.11
Der Verkäufer stellt dem Verbraucher eine schriftliche Bestätigung über die Geltendmachung der Reklamation und anschließend eine Bestätigung über den Zeitpunkt und die Art ihrer Erledigung oder eine schriftliche Begründung ihrer Ablehnung aus.
9.12
Ist die Reklamation berechtigt, hat der Verbraucher Anspruch auf Ersatz der angemessenen und zweckmäßig entstandenen Kosten, die mit der Geltendmachung seiner Rechte verbunden sind.
9.13
Die Gewährleistungsrechte eines Unternehmers richten sich nach den einschlägigen Vorschriften des tschechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs beziehungsweise nach den im Einzelfall anwendbaren Rechtsvorschriften.
Ein Unternehmer ist verpflichtet, die Ware möglichst bald nach dem Gefahrübergang zu untersuchen und erkennbare Mängel unverzüglich anzuzeigen.
10. Nichtabnahme der Ware und Stornierung der Bestellung
10.1
Mit Abschluss des Kaufvertrags ist der Kunde verpflichtet, die bestellte Ware abzunehmen und den vereinbarten Preis zu bezahlen.
10.2
Nimmt der Kunde die Ware ohne gesetzlichen oder vertraglichen Grund nicht ab, kann der Verkäufer Ersatz der zweckmäßig entstandenen Kosten verlangen, insbesondere der Kosten für Transport, Beladung, Entladung, Lagerung und individuelle Bearbeitung der Bestellung.
10.3
Die Geltendmachung dieser Kosten berührt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers nicht, sofern ihm ein solches Recht zusteht.
10.4
Der Verkäufer kann insbesondere vom Vertrag zurücktreten, wenn:
a) der Kunde eine vereinbarte Anzahlung oder den Kaufpreis nicht ordnungsgemäß und fristgerecht bezahlt,
b) die Lieferung wegen objektiver Nichtverfügbarkeit der Ware nicht möglich ist,
c) der Lieferort nicht sicher zugänglich ist und keine alternative Lösung vereinbart werden kann,
d) die Vertragserfüllung durch höhere Gewalt oder ein anderes unvorhersehbares Hindernis verhindert wird oder
e) der Preis aufgrund eines offensichtlichen technischen Fehlers unrichtig angegeben wurde.
In diesem Fall erstattet der Verkäufer dem Kunden alle bereits erhaltenen Zahlungen unverzüglich zurück.
11. Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten
11.1
Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus einem Kaufvertrag mit dem Verkäufer ist nach tschechischem Recht zuständig:
Česká obchodní inspekce
Tschechische Handelsinspektion
Zentralinspektorat – Abteilung ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
Tschechische Republik
Website: www.coi.cz
Website für die außergerichtliche Streitbeilegung: adr.coi.cz
11.2
Vor Einleitung eines außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahrens soll der Verbraucher zunächst versuchen, die Streitigkeit unmittelbar mit dem Verkäufer zu lösen.
11.3
Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in Österreich können darüber hinaus die nach österreichischem Recht zuständigen staatlich anerkannten Stellen zur alternativen Streitbeilegung zuständig sein, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
11.4
Der Verkäufer ist gegenüber Verbrauchern an keinen Verhaltenskodex gebunden, sofern auf der Website nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
12. Datenschutz und kommerzielle Kommunikation
12.1
Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sind in einem gesonderten Dokument mit der Bezeichnung „Datenschutzerklärung“ enthalten, das auf der Website des Verkäufers verfügbar ist.
12.2
Der Verkäufer verarbeitet personenbezogene Daten der Kunden insbesondere zur Bearbeitung der Bestellung, zum Abschluss und zur Erfüllung des Vertrags, zur Lieferung der Ware, zur Erfüllung steuerlicher und buchhalterischer Pflichten, zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Wahrung seiner rechtlichen Ansprüche.
12.3
Kommerzielle Mitteilungen und Newsletter werden nur im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften versendet.
Der Kunde kann dem Erhalt solcher Mitteilungen jederzeit über den Abmeldelink in der jeweiligen Nachricht oder durch eine Mitteilung an den Verkäufer widersprechen.
12.4
Die Verwendung von Cookies wird in einer gesonderten Cookie-Richtlinie geregelt.
Cookies, die für den Betrieb der Website nicht unbedingt erforderlich sind, werden nur entsprechend der vom Nutzer in den Cookie-Einstellungen getroffenen Auswahl gespeichert.
13. Zustellung und Kommunikation
13.1
Der Verkäufer kommuniziert mit dem Kunden insbesondere über die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
13.2
Der Kunde ist verpflichtet, richtige und aktuelle Kontaktdaten anzugeben.
Der Verkäufer haftet nicht für die Unzustellbarkeit einer Nachricht, die durch eine falsch angegebene Adresse, ein volles E-Mail-Postfach oder die Einstellungen eines Spamfilters verursacht wurde.
13.3
Rechtserklärungen, für die gesetzlich keine besondere Form vorgeschrieben ist, können auch per E-Mail abgegeben werden.
14. Schlussbestimmungen
14.1
Der Kaufvertrag unterliegt dem Recht der Tschechischen Republik.
Durch diese Rechtswahl wird einem Verbraucher jedoch nicht der Schutz entzogen, der ihm durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates gewährt wird, in dem er seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, sofern diese Bestimmungen nach den einschlägigen Kollisionsnormen anwendbar sind.
14.2
Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam, undurchführbar oder nicht anwendbar sein oder werden, bleiben die Wirksamkeit und Anwendbarkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
14.3
Der Verkäufer kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angemessen ändern oder ergänzen.
Für eine konkrete Bestellung gilt die Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt des Abschlusses des Kaufvertrags wirksam war.
14.4
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 6.8.2026 in Kraft.
MUSTER-WIDERRUFSFORMULAR
Dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.
An:
EXPO I, spol. s r.o.
Fučíkova 255
378 42 Nová Včelnice
Tschechische Republik
E-Mail: expo-drevo@seznam.cz
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
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Bestellnummer:
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Bestellt am / erhalten am:
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Name des Verbrauchers:
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Anschrift des Verbrauchers:
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Bankverbindung für die Rückzahlung, sofern eine Rückzahlung per Banküberweisung gewünscht wird:
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Datum:
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Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:
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